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淺議我國第三方檢測機(jī)構(gòu)發(fā)展中存在的問題及解決對策

   隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,人們越來越開始重視產(chǎn)品的檢測,處于這樣的背景下,民營第三方檢測機(jī)構(gòu)異軍突起,迅速在檢測市場中實(shí)現(xiàn)了生存和發(fā)展。但是在發(fā)展過程中也面臨著很多問題,迫切需要解決。文章從界定第三方檢測的概念、我國第三方檢測機(jī)構(gòu)的發(fā)展趨勢以及發(fā)展第三方檢測的重要性等概念出發(fā),分析了當(dāng)前我國第三方檢測機(jī)構(gòu)存在的問題,進(jìn)而提出了推動(dòng)第三方檢測機(jī)構(gòu)發(fā)展的幾點(diǎn)建議。

一、相關(guān)概念界定
（一）第三方檢測
第三方檢測是伴隨著貿(mào)易的快速發(fā)展而產(chǎn)生的，是指兩個(gè)相互聯(lián)系的主體之外的某個(gè)客體，即第三方，以公正、權(quán)威的非當(dāng)事人身份，根據(jù)有關(guān)法律、標(biāo)準(zhǔn)或合同所進(jìn)行的商品檢驗(yàn)活動(dòng)。與政府檢測機(jī)構(gòu)和企業(yè)內(nèi)部檢測機(jī)構(gòu)相比，第三方檢測機(jī)構(gòu)具有檢測范圍廣、費(fèi)用低、周期短、服務(wù)質(zhì)量高等特點(diǎn)，能為國家在產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量、健康、安全以及環(huán)境等方面的檢測提供更為公平、公正的保障，因而受到重視。
（二）我國第三方檢測機(jī)構(gòu)的發(fā)展趨勢
目前中國已成為全球貿(mào)易大國，經(jīng)濟(jì)實(shí)力躍居世界第二，強(qiáng)勁的對外貿(mào)易增長態(tài)勢促進(jìn)檢測業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷壯大。一方面，在經(jīng)濟(jì)全球一體化的趨勢下，未來國際貿(mào)易壁壘的主要形式將以技術(shù)性綠色貿(mào)易壁壘取代以前的傳統(tǒng)關(guān)稅壁壘，這給第三方檢測機(jī)構(gòu)的發(fā)展帶來了新的機(jī)會。比如，2008年6月歐盟實(shí)施 REACH 法規(guī)后，要求出口的化學(xué)品產(chǎn)品必須出具第三方檢測機(jī)構(gòu)的檢測報(bào)告。另一方面，我國在國家層面也在積極編制實(shí)施相關(guān)規(guī)劃，加快推進(jìn)檢驗(yàn)檢測資源和信息共享，積極推進(jìn)第三方技術(shù)機(jī)構(gòu)建設(shè)。在這種情況下，獨(dú)立第三方檢測機(jī)構(gòu)的發(fā)展迎來了極好的機(jī)遇，其發(fā)展是勢不可擋，必將成為中國增長速度最快、發(fā)展前景最好的服務(wù)行業(yè)之一。
（三）發(fā)展第三方檢測的重要性
第三方檢測有專業(yè)、權(quán)威、獨(dú)立、公正和客觀等優(yōu)勢。其中專業(yè)、權(quán)威指的是第三方檢測機(jī)構(gòu)既有專業(yè)的管理和經(jīng)驗(yàn)，又有專業(yè)的檢測技術(shù)人員隊(duì)伍、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及較好的儀器設(shè)備和技術(shù)平臺，可用更科學(xué)的手段來進(jìn)行檢測;而且作為一個(gè)以市場化原則運(yùn)作的法人實(shí)體，第三方檢測機(jī)構(gòu)一般不隸屬于政府部門或企業(yè)，而是獨(dú)立選擇或承擔(dān)檢測項(xiàng)目，其研究方法和結(jié)果不受任何部門的約束和影響，保證了檢測結(jié)果的客觀、公正。因此，在我國，發(fā)展第三方檢測機(jī)構(gòu)有利于綜合利用社會檢測資源來彌補(bǔ)公共資源和政府檢測力量的不足，也有助于提高質(zhì)量檢測工作的效率以及更有利于政府監(jiān)管部門集中精力做好監(jiān)管制度的設(shè)計(jì)，提高執(zhí)法效率

二、當(dāng)前我國第三方檢測機(jī)構(gòu)存在的問題
（一） 專業(yè)技術(shù)人才缺乏
　　分析測試人員是檢測工作的主體，是保證檢測質(zhì)量的重要因素。但從第三方檢測機(jī)構(gòu)技術(shù)人員的普遍現(xiàn)狀來看，一是技術(shù)力量參差不齊，技術(shù)人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會較少，致使技術(shù)人員基礎(chǔ)理論、技術(shù)水平和工作經(jīng)驗(yàn)距離檢測工作的要求還有一定的差距。很多第三方檢測機(jī)構(gòu)招來新的人員，沒有經(jīng)過培訓(xùn)和上崗資格認(rèn)證，即開始做檢測任務(wù)，很難保證檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。二是第三方檢測是新興的行業(yè)，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)能力過硬、具有高度責(zé)任心的專業(yè)技術(shù)人員，當(dāng)遇到突發(fā)事件或難檢項(xiàng)目時(shí)，第三方檢測機(jī)構(gòu)由于受技術(shù)人員水平的限制，難于攻關(guān)。三是技術(shù)人員流動(dòng)性大。第三方檢測機(jī)構(gòu)在檢測人員數(shù)量有限的情況下，不斷擴(kuò)展檢測領(lǐng)域和檢測項(xiàng)目，人均檢測業(yè)務(wù)量大，工作強(qiáng)度高，且工資水平及福利待遇與其他行業(yè)相比較低，上升空間小，導(dǎo)致第三方檢測機(jī)構(gòu)技術(shù)人員流動(dòng)性較大。
　　（二） 品牌意識不強(qiáng)
　　品牌是最寶貴的無形資產(chǎn)，是實(shí)驗(yàn)室核心競爭力的體現(xiàn)。而我國第三方檢測機(jī)構(gòu)在發(fā)展過程中，品牌意識淡薄，注重業(yè)務(wù)量的提升，把盈利作為企業(yè)最大的追求目標(biāo)，而忽視了品牌的建設(shè)。另外，國內(nèi)大多數(shù)第三方檢測機(jī)構(gòu)實(shí)驗(yàn)室因缺乏高技術(shù)人才、增值服務(wù)意識不強(qiáng)，客戶關(guān)系管理不到位，不注重宣傳，檢測服務(wù)能力和公信力沒有得到認(rèn)可，沒有有效地建立起企業(yè)的品牌體系，只有少部分檢測機(jī)構(gòu)依靠比較強(qiáng)的檢測能力初步建立自己的品牌。
　?。ㄈ?市場秩序混亂
　　根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)，第三方檢測機(jī)構(gòu)只有具備特定的檢測能力和條件，并獲得實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)管理部門頒發(fā)的資質(zhì)認(rèn)定證書，才可以向社會出具檢測報(bào)告。但實(shí)際情況是目前有些第三方檢測機(jī)構(gòu)為了盈利，不惜違背誠信、違規(guī)操作，使得市場秩序變得混亂，主要表現(xiàn)在以下幾方面：一是有些第三方檢測機(jī)構(gòu)在不具備資質(zhì)、沒有相關(guān)認(rèn)證的情況下開展檢測工作，即不具備第三方檢測機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入條件就開始違法開展檢測活動(dòng);二是有些第三方檢測機(jī)構(gòu)超出資質(zhì)和認(rèn)證范圍開展檢測活動(dòng)，在不具備該項(xiàng)目資質(zhì)的情況下出具檢測報(bào)告;三是第三方檢測機(jī)構(gòu)水平參差不齊，部分從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)較低，操作不規(guī)范，檢測數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，或不檢測就出證的情況時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重?cái)_亂了市場秩序，破壞了第三方檢測機(jī)構(gòu)的公正性。
　?。ㄋ模?缺乏社會責(zé)任意識
　　由于政府部門對第三方檢測機(jī)構(gòu)的管理和監(jiān)督體系不完善，使得部分第三方檢測機(jī)構(gòu)責(zé)任意識不強(qiáng)，還沒有承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。很多產(chǎn)品雖經(jīng)過第三方檢測，并且委托方也擁有第三方檢測機(jī)構(gòu)出具的正式報(bào)告，但當(dāng)安全事件發(fā)生后，我國一些第三方檢測機(jī)構(gòu)并沒有意識到自己對所出具報(bào)告應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任，也沒有對發(fā)生的事件作出迅速反映，而扮演了沉默的角色，這給我國第三方檢測機(jī)構(gòu)帶來了整體的公信度缺失。在國外，遇到這種情況，一般第三方檢測機(jī)構(gòu)是需要承擔(dān)一定的連帶責(zé)任。

三、推動(dòng)第三方檢測機(jī)構(gòu)發(fā)展的幾點(diǎn)建議
　?。ㄒ唬?重視人才
　　人才對于國內(nèi)第三方檢測機(jī)構(gòu)的發(fā)展有著重要的意義。國內(nèi)第三方檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)該以優(yōu)化機(jī)構(gòu)為目的，合理規(guī)劃人員；根據(jù)職位需求，客觀、公正的選擇最合適的人才，避免人才浪費(fèi);建立和保持機(jī)構(gòu)人員相關(guān)技能的培訓(xùn)，并實(shí)施合理的績效考核，為第三方檢測機(jī)構(gòu)的發(fā)展儲備人才；制定合理的獎(jiǎng)懲制度以激發(fā)機(jī)構(gòu)人員的工作潛力及動(dòng)力，及時(shí)與機(jī)構(gòu)人員溝通以避免其對工作的不滿，才能留住人才，為第三方檢測機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步快速發(fā)展提供中堅(jiān)力量。因此，選拔人才、培養(yǎng)人才、留住人才、重視人才，國內(nèi)第三方檢測機(jī)構(gòu)才能在技術(shù)、科研和管理等方面取得突破。
　　（二） 加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督管理
　　國內(nèi)第三方檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)該通過提高質(zhì)量控制水平和加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督力度來開展機(jī)構(gòu)的質(zhì)量監(jiān)督管理工作。根據(jù)國內(nèi)第三方檢測機(jī)構(gòu)的發(fā)展?fàn)顩r，在相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定下制定、實(shí)施和完善質(zhì)量管理計(jì)劃。強(qiáng)化機(jī)構(gòu)的設(shè)備和人力資源，提高機(jī)構(gòu)的整體質(zhì)量，并對機(jī)構(gòu)項(xiàng)目的運(yùn)行進(jìn)行全程監(jiān)控，讓涉及到項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人對其相應(yīng)的工作負(fù)責(zé)并為機(jī)構(gòu)提供質(zhì)量控制支持，從而提高機(jī)構(gòu)的質(zhì)量控制水平。積極配合政府、內(nèi)審員等對機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量管理的審核，加大質(zhì)量監(jiān)督力度，為機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理提供保證。對國內(nèi)第三方檢測機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理進(jìn)行全面有效的控制和監(jiān)督，對于提高機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理有著重要作用。
　?。ㄈ?以客戶為中心，樹立品牌意識
　　客戶是國內(nèi)第三方檢測機(jī)構(gòu)的核心，是其生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，因此要時(shí)刻關(guān)注和重視客戶，以客戶為中心，及時(shí)與客戶溝通并作出相應(yīng)改進(jìn)，讓客戶對機(jī)構(gòu)滿意并取得客戶的信任，避免客戶流失，才能進(jìn)一步促進(jìn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。但是并非所有的客戶都能給機(jī)構(gòu)帶來利益，因此對于客戶的管理應(yīng)該基于客戶的當(dāng)前價(jià)值（購買價(jià)值、經(jīng)營狀況、形象聲譽(yù)等） 和潛在價(jià)值（合作潛力、忠實(shí)程度、創(chuàng)新價(jià)值等），對具有不同價(jià)值的客戶進(jìn)行分類管理，并采取不同的管理措施，才能不斷增加機(jī)構(gòu)客戶源，提高機(jī)構(gòu)效益，保證機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展。
　?。ㄋ模?積極接受社會監(jiān)督，承擔(dān)社會責(zé)任
　　第三方檢測機(jī)構(gòu)不能因利益而喪失自己應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任，要對所出具的檢測報(bào)告負(fù)責(zé)。若出具的檢驗(yàn)結(jié)果不實(shí)，極有可能給委托方和消費(fèi)者造成損失，對此，第三方檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，《產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十七條對此進(jìn)行了明確規(guī)定。另外，應(yīng)接受新聞媒體的監(jiān)督，對相關(guān)方的投訴要快速回應(yīng)，不要推卸責(zé)任，向相關(guān)方清楚地說明事件的原由，并力爭在最短時(shí)間里全面解決問題，給相關(guān)方一個(gè)滿意的結(jié)果；一旦遇到負(fù)面輿論事件，要與新聞媒介進(jìn)行溝通與聯(lián)系，把事實(shí)盡可能快地告訴新聞媒體和社會公眾，積極承擔(dān)社會責(zé)任。
　?。ㄎ澹?政府出臺相關(guān)扶持政策
　　為了促進(jìn)國內(nèi)第三方檢測機(jī)構(gòu)的快速發(fā)展，政府應(yīng)出臺相關(guān)扶持政策為其營造良好發(fā)展環(huán)境。一是加大資金支持。一個(gè)權(quán)威的第三方檢測機(jī)構(gòu)的建立，不僅需要購買大量的先進(jìn)儀器設(shè)備，還需要組建高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，這些都需要大量資金的投人，因此，政府應(yīng)加大對國內(nèi)第三方檢測機(jī)構(gòu)的資金投入。二是給予技術(shù)支持。政府應(yīng)建立一個(gè)專門的平臺，定期發(fā)布和更新國內(nèi)外檢測標(biāo)準(zhǔn)、申請課題的通知及科技資訊等，使第三方檢測機(jī)構(gòu)第一時(shí)間獲得第一手資料；另外，政府應(yīng)定期組織一些培訓(xùn)活動(dòng)，幫助第三方檢測機(jī)構(gòu)的新進(jìn)人員取得資格證書。三是政府應(yīng)該合理下放一定數(shù)量的國家強(qiáng)制性檢測項(xiàng)目，為國內(nèi)第三方檢測結(jié)構(gòu)提供更多的發(fā)展機(jī)會。
　?。?建立一站式公共服務(wù)平臺
　　目前，國內(nèi)的第三方檢測機(jī)構(gòu)數(shù)量越來越多，規(guī)模較大的寥寥無幾，且?guī)缀醵家愿髯缘臉I(yè)務(wù)為主，缺乏溝通、交流與合作，造成資源分散、競爭力差、某些行業(yè)檢測機(jī)構(gòu)的缺失，從而導(dǎo)致國內(nèi)第三方檢測機(jī)構(gòu)在市場競爭中面臨巨大挑戰(zhàn)。因此，想要壯大和發(fā)展國內(nèi)第三方檢測機(jī)構(gòu)，提升其國際競爭力，就必須對其進(jìn)行資源整合再分配，實(shí)現(xiàn)其資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，主要體現(xiàn)在建立公共服務(wù)平臺。目前隨著科技的快速發(fā)展，有條件的國內(nèi)第三方檢測機(jī)構(gòu)也逐漸向信息化靠攏，努力做到“一站式”服務(wù)，為客戶節(jié)約大量時(shí)間和成本，以提高客戶的工作效率。因此，國內(nèi)第三方檢測機(jī)構(gòu)建立一站式公共服務(wù)平臺，能給機(jī)構(gòu)本身、企業(yè)和社會帶來了巨大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效。